A weboldal tervezésről
Korábbi írásunkban kifejtettük, hogy ideális esetben milyen folyamatok vezetnek odáig, hogy weboldalunk elkészítését hozzáértő csapatra bízzuk. A következő sorok arra mutatnak rá, hogy a készülő „site” tervezése során milyen jelentőséggel bír a megjelenés, és miért érdemes a külcsínre nagy hangsúlyt fektetni. A weboldal tervezés UI (User Interface, azaz a látható felület) és UX (User Experience, azaz a felhasználói élmény) részre bontható, mely területek kéz a kézben járnak, megalkotva a vonzó megjelenést és a funkció-tudatos tervezést, ezáltal megteremtve a pozitív felhasználói élményt.
Tegyük fel, hogy létező oldalad tartalmát szeretnéd frissíteni, ugyanakkor felmerül az igényed arra, hogy a megjelenésen is változtass, mert nagyobb hatást szeretnél gyakorolni a célközönségedre, és ezáltal növelni a vállalkozásod teljesítményét is. Fusd át az alábbi 5 pontot, mi pedig megvilágítjuk, hogy miért dolgozik neked a „jó” design, mint befektetés.
1. Csak egyszer tudsz jó első benyomást kelteni
Az idézet egy holland dentálhigénikus-tól (Yvonne Kort) származik, de attól még a weben is igaz. Legyen szó általános szolgáltatás oldaláról, vagy szűk csoportot célzó oldalról, a látogatóban a kezdőlap betöltésekor alakul ki az első benyomás, ez az a pár másodperc, amikor a felhasználó akaratlanul is a látottak alapján, első ízben ítéli meg a másik felet és ugyanez a pár másodperc áll rendelkezésükre a pozitív élmény kialakítására is. Ez alapján egyszerűnek tűnik a képlet: ha egy idejétmúlt és rendezetlen oldal fogadja a usert, nem csak a szolgáltatás részleteinek megismerését halaszthatja el, hanem tudat alatt a márka, a szolgáltatás, a vállalkozással kapcsolatban is negatív kép alakulhat ki benne, még akkor is, ha a design rendben van.
Ergo, a jó webdesign az oldalon tartja az érdeklődőt, a több eltöltött idő pedig több potenciális megkeresést, azaz lead-eket is generál egyben.
2. Árulkodó jelek / Ügyfélkezelés
Az emberek többsége a webes felületek alapján nem csak a szolgáltatás minőségével kapcsolatban von le következtetéseket. Ilyenkor felfedezhetjük, hogy kialakul bennünk egy érzés arra vonatkozóan is, hogy a másik fél hogyan kezel majd bennünket a vásárlás vagy megrendelés, az üzletmenet során. Gondoljunk bele, hogy egy vasúti menetjegy online vásárlása esetén, egy ételrendelés alkalmával, vagy egy nagy telekommunikációs cég felületét betöltve milyen emóciókat társítunk a folyamat mellé, és milyen mértékben hozzuk párhuzamba a kialakult érzést a szolgáltatás részeként megjelenő ügyfélkezeléssel. Ha a másik fél nem fektet kellő energiát a felület kialakításra, a célcsoportban erre vonatkozóan negatív érzések alakulhatnak ki.
Leegyszerűsítve, a weboldal megjelenése egyben ügyfélszolgálati funkciókat is ellát. Ha egy lap világos, aktuális és hívogató megjelenésű, fenntartja a figyelmet és erősíti a bizalmat a látogatóban, tudat alatt kötődést is kiválthat, ugyanakkor a fentiek ellenkezőjére is „szolgálhat” egy kevésbé jól megtervezett vagy elavult megjelenés. A honlapodhoz tartozó webdesign egyben digitális front office/ügyfélszolgálat, és ahogy az „életben”, a digitális térben sem véletlenül igyekszünk a legjobb arcunkat mutatni az érdeklődők felé.
3. Bizalmi kérdések
Talán sokaknak ismerős a helyzet, mikor idejétmúlt információ szerepel egy oldalon, rosszabb esetben pont akkor, amikor azonnal szükségünk lenne a tájékoztatásra. Fontos leszögezni, hogy a legkiválóbb webdesign sem az örökkévalóságnak készül – hiszen digitális világunk gyorsan változik -, ugyanakkor épp olyan bizalomvesztéssel járhat egy ódivatú megjelenés, mint elavult adatok feltüntetése a weblapon. Ennek eredménye korántsem csak esztétikai, hanem üzleti kérdés is, hiszen a látogatók bizalmi alapokon hoznak meg számos üzleti döntést. Egy vállalkozó iránt kialakult bizalom pedig hosszútávon alapozhat meg viszonyokat, illetve fordított esetben a bizalomvesztés más szereplők felé irányítja a potenciális üzletfeleket.
A hosszútávú sikerek eléréséhez elengedhetetlen a bizalomépítés folyamata, legyen szó kis vagy nagyvállalatról, a webes jelenlét és ebből fakadóan a webdesign arra is hivatott, hogy a kezdetektől fogva bizalmi kötelékeket alakítson ki.
4. Verseny van!
Egy igen egyszerű indok negyediknek: A konkurenciád már rég kihasználta a tudatos webdesign-ban rejlő lehetőségeket! Szinte mindegy milyen piaci területet vizsgálunk (még az űrturizmusban is), jelentős számú szereplővel és még több kihívással szembesülünk.
Nem csak, hogy nem engedheti meg magának a legtöbb versenytárs, hogy ne legyen „up to date” webes szempontból, de a legtöbb szereplő célja éppen az, hogy ezáltal ki is tűnjön a tömegből. Ennek egyik hatékony eszköze lehet a pazar megjelenés és magas felhasználói élmény, ami kiemeli a weboldalad és egyben vállalkozásod a többi közül. Míg az egyik piaci szereplő lead-eket veszít, a másik webes tevékenysége lead-eket eredményez.
A „jó” webdesign lehetőséget teremt, hogy rámutass egyedi előnyeidre és magad felé billentsd a mérleg nyelvét!
5. Következetesség és brand építés
A tudatos tervezés (UI/UX) mentén, a céloknak megfelelő arculattal rendelkező webes megjelenés az egyik eszköze annak, hogy a célcsoportunk egyértelműen beazonosítson, majd elősegítse a bizalomépítést szolgáltatásaink iránt, a hosszútávú kapcsolat kialakítását. A professzionális webtervezők ezeket az üzleti folyamatokhoz (is) fűződő érzelmi vonulatokat képesek felerősíteni és a cél szolgálatába állítani.
Az átfogó és tudatos webtervezés mindenekelőtt következetes, hiszen az esetek többségében nem csak a web létezik, hanem az az üzleti célok elérése érdekében használt eszközök egyike. A „jó” webdesign következetes a használt betűtípusokban és tartalmi struktúrában és stílusokban, ezzel elősegítve és építve a márka ismertségét és könnyű felismerhetőségét.
+1 Segíti a kulcsszó optimalizálás folyamatát
A kereső és kulcsszó optimalizálásról, a SEO (search engine optimization) „tudományáról” a keresőoptimalizálásról szóló cikkünkben írunk bővebben, de fontos megjegyezni, hogy több design elem is hatással van a weboldalon publikált tartalomra, így ez is befolyásolja a „keresőmotorok” (search engine) teljesítményét, illetve a weboldal „indexelését” azaz, hogy a weboldal egyes oldalait mennyire könnyen találják meg a Google és más keresők robotjai. A publikált tartalmak egyedi megjelenésén túl több olyan webtervezési gyakorlat is létezik, ami elősegítheti a jobb SEO értékeket. Ha a kereső optimalizálás kiemelt fontosságú az oldal tekintetében, érdemes olyan digitális ügynökségekre és webtervezőkre bízni a feladatot, akik a fenti szempontok figyelembevételével végzik munkájukat.
